SHIPPINGS & RETURNS
Verzending
We verzenden met Bpost voor België (€7) en met DPD voor Nederland (€9).
Bestellingen worden binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden, tenzij het om gepersonaliseerde producten gaat (gemiddelde leveringstermijn 2 à 3 weken)..
Levering & Tracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van Bpost met de trackinggegevens.
Ben je niet thuis bij levering? Dan laat de koerier een bericht achter zodat je het pakket kunt ophalen in het dichtstbijzijnde postpunt.
Foutief ingevoerde leveringsadressen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen leiden tot extra kosten of vertraging.
Internationale verzending
Wij verzenden momenteel binnen België en Nederland.
Voor andere landen kan je contact opnemen via info@heyteddyboo.com om de mogelijkheden en verzendkosten te bespreken.
Let op: bij internationale bestellingen kunnen douanekosten of invoerrechten aangerekend worden door het land van bestemming. Deze kosten zijn steeds ten laste van de klant.
Niet ontvangen bestelling
Heb je je bestelling niet ontvangen? Neem dan contact op via info@heyteddyboo.com.
Wanneer de tracking aangeeft dat je pakket geleverd is maar je het niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met de vervoerder (Bpost of DPD) met je trackingnummer.
Indien de tracking een bewijs van levering toont (foto of handtekening), kan TeddyBoo niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of diefstal na levering.
Retourneren
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, dan kan je een artikel binnen 14 kalenderdagen na levering retourneren, behalve voor gepersonaliseerde of op aanvraag gemaakte producten zoals The Boo bed.
Hoe retourneer je een artikel?
-
Stuur eerst een e-mail naar info@heyteddyboo.com met je bestelnummer, het product en de reden van retour.
-
Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies per e-mail.
-
Stuur het artikel terug in originele staat: ongedragen, zonder haren, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking.
Retourzendingen gebeuren altijd op eigen risico en kosten, behalve wanneer TeddyBoo een foutief of beschadigd artikel heeft geleverd.
In dat geval vragen we om een foto te bezorgen, en vergoeden wij de retourkosten.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
-
Artikelen gekocht met korting of tijdens acties
-
Producten zonder originele etiketten of verpakking
-
Gedragen, gewassen of beschadigde artikelen
-
Hygiëneproducten
Terugbetaling
Zodra het geretourneerde product in perfecte staat is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald.
Indien je bestelling gratis verzending had, kan deze verzendkost in mindering worden gebracht bij de terugbetaling.
Wanneer je kiest voor een ongetraceerde retourzending, bewaar dan altijd een verzendbewijs. Zonder bewijs van verzending kan TeddyBoo geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte retouren.
Vragen?
Heb je nog vragen over verzending of retourneren?
Stuur gerust een e-mail naar info@heyteddyboo.com – we helpen je graag verder.